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一、招聘條件

（一）政治素質(zhì)過硬，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，堅定擁護“兩個確立”、自覺踐行“兩個維護”。

（二）1998年1月1日以后出生，具有同業(yè)工作經(jīng)歷的可放寬至1996年1月1日。

（三）全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

（四）遵紀守法，誠實守信，品行端正，無不良記錄，能承受一定工作壓力。

（五）身體健康，具有正常履行職責的身體條件和良好的心理素質(zhì)。

（六）符合內(nèi)蒙古銀行員工親屬回避相關(guān)規(guī)定。

二、招聘崗位

（一）機房值機崗（4人）

崗位職責：

主要負責機房7×24小時值機與日常IT維護等工作。

崗位要求：

1.電子信息類、計算機類、管理科學(xué)與工程類等信息科技相關(guān)專業(yè)；

2.能夠熟練操作計算機辦公軟件；

3.能夠適應(yīng)倒班制和夜班制工作，具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

4.具備計算機等級資格等相關(guān)證書者可優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（二）客服代表崗（5人）

崗位職責：

1.接聽客戶來電，受理客戶需求，記錄客戶疑難問題，回訪客戶等；

2.協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對不能直接處理的疑難問題，記錄工單并轉(zhuǎn)交；

3.完成呼出任務(wù)，記錄呼出結(jié)果。

崗位要求：

         1.普通話標準，音質(zhì)好，能夠熟練使用計算機，漢字錄入不低于60字/分鐘，數(shù)字錄入不低于120個/分鐘；

         2.能夠適應(yīng)倒班制和夜班制工作，吃苦耐勞，具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

         3.具有銀行從業(yè)經(jīng)驗、客服工作經(jīng)驗或取得普通話二級甲等及以上證書、精通蒙漢雙語者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（三）智能訓(xùn)練師崗（1人）

崗位職責：

1.結(jié)合不同應(yīng)用場景的業(yè)務(wù)特征，構(gòu)建不同智能產(chǎn)品適配的知識庫、規(guī)則、場景等；

         2.負責智能機器人的語料更新，包括：業(yè)務(wù)規(guī)則變更、話術(shù)內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)聯(lián)問題推薦編輯等；

3.根據(jù)機器人外呼結(jié)果，進行黑名單及意向客戶名單的匯總及處理；

         4.負責每日查看智能文本機器人、智能外呼機器人的聊天記錄，并對其進行標注、質(zhì)檢、分析、總結(jié)客戶咨詢的問題；

5.關(guān)注客戶體驗和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，提出優(yōu)化方案和建議。

崗位要求：

1.經(jīng)濟金融、電子信息類、計算機類等信息科技相關(guān)專業(yè)；

2.具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、理解能力和邏輯思維能力；

3.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（四）質(zhì)檢管理崗（2人）

崗位職責：

         1.負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋；

2.根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準；

3.提出質(zhì)量提升的建議和措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

崗位要求：

1.吃苦耐勞，具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

2.具有2年以上銀行客服工作經(jīng)驗；

3.取得普通話二級甲等及以上證書、精通蒙漢雙語者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（五）運營維護崗（1人）

崗位職責：

         1.管理客服知識庫系統(tǒng)，完成各類業(yè)務(wù)資料和信息的編制、維護和更新工作，保證營運業(yè)務(wù)資料內(nèi)容準確；

         2.統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)、指標、熱點事件、客戶訴求等，為營運業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)不斷優(yōu)化提供參考依據(jù)；

         3.對客服系統(tǒng)進行權(quán)限配置，對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障、運行異常、應(yīng)急情況等進行監(jiān)控，做好應(yīng)急情況的及時上報與快速處置、后續(xù)跟蹤與反饋等工作。不斷完善客服系統(tǒng)，提出業(yè)務(wù)需求。

崗位要求：

1.吃苦耐勞，具有較好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

2.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（六）信息補錄崗（1人）

崗位職責：

1.負責對柜員或客戶提交上傳的業(yè)務(wù)影像圖片進行差異比對，對缺失欄位進行信息補錄；

2.負責對碎片憑證信息進行復(fù)核錄入，對存在問題的憑證進行退回等后續(xù)處理；

3.負責系統(tǒng)采集信息與影像信息一致。

崗位要求：

1.能夠熟練操作計算機辦公軟件；

2.漢字錄入不低于50個/分鐘，數(shù)字錄入不低于120個/分鐘；

3.具備一定的溝通能力與分析判斷能力；

4.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（七）征信審查崗（1人）

崗位職責：

         負責信用卡資信材料的審查，綜合分析申請人身份和申請資料的真實性及申請人的資產(chǎn)、負債、信用情況、還款能力等給出審查意見。

崗位要求：

1.能夠熟練操作計算機辦公軟件；

2.積極樂觀，具有較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和團隊合作意識；

3.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（八）質(zhì)檢崗（1人）

崗位職責：

         負責對信用卡申請信息的形式要件的完整性進行復(fù)核，核查各征信審核環(huán)節(jié)是否完整，是否按規(guī)定完成必需的操作步驟，審批意見是否出自有權(quán)審批人，審批意見、額度授予是否符合制度規(guī)定等。

崗位要求：

1.能夠熟練操作計算機辦公軟件；

2.積極樂觀，具有較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和團隊合作意識；

3.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（九）工單處理崗（1人）

崗位職責：

         負責對各類工單進行統(tǒng)計分析，完善工單處理數(shù)據(jù)模型，及時提供分析報告；及時更新維護業(yè)務(wù)知識點，及時對待辦業(yè)務(wù)下單處理。

崗位要求：

1.能夠熟練操作計算機辦公軟件；

2.積極樂觀，具有較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和團隊合作意識；

3.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

辦公地點：呼和浩特市（內(nèi)蒙古銀行大廈）

（十）大堂助理崗（10人）

崗位職責：

         1.主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進行指引；

2.受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問；

3.指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù)；

4.向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作；

5.在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化。

崗位要求：

1.良好的溝通表達能力、分析判斷能力、學(xué)習(xí)能力；

2.良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神；

3.形象好氣質(zhì)佳，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。

辦公地點：呼和浩特市、包頭市及周邊縣域內(nèi)蒙古銀行營業(yè)網(wǎng)點。

三、招聘流程

本次招聘流程包括網(wǎng)上報名、資格審查、筆試面試、背景調(diào)查、體檢簽約等環(huán)節(jié)。

（一）網(wǎng)上報名。

1.報名時間：報名截止至2024年1月21日。

      2.報名方式：凡符合崗位條件要求并有意報考的應(yīng)聘者，登陸報名系統(tǒng)（易招網(wǎng)http://www.ez12333.com），按要求填寫信息，上傳相關(guān)應(yīng)聘材料進行報名，每位應(yīng)聘者只能申請1個崗位，報名與考試時使用本人有效居民身份證必須一致。

需上傳資料包括：

（1）個人近期免冠照片；

（2）畢業(yè)證及學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷在線驗證報告；

（3）招聘崗位要求的其他相關(guān)證書。

上傳資料不全者將不予進行資格審核。

（二）資格審查。對報名人員資格進行審核。

（三）筆試面試?？荚嚪譃楣P試和面試，時間地點另行通知。

         （四）背景調(diào)查。根據(jù)筆試面試成績確定背景調(diào)查人員名單，由第三方公司進行背景調(diào)查。

         （五）體檢簽約。根據(jù)筆試面試綜合成績從高至低確定擬錄用人員，進行入職體檢并簽約。

四、注意事項

（一）本次招聘僅受理網(wǎng)絡(luò)報名方式，不接受郵寄、面呈等其他方式。

（二）享受基本工資、績效及福利等待遇，并享受國家規(guī)定的五項社會保險。

         （三）應(yīng)聘者應(yīng)本著誠實守信的原則，對本人提供的各項信息的真實性負責，資格審核工作貫穿招聘工作始終，經(jīng)查實與實際不符、弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格。

         （四）招聘工作的有關(guān)進程及結(jié)果，將通過電子郵件、電話、短信等方式發(fā)布和通知，請確保通信暢通并及時關(guān)注，如應(yīng)聘者未在規(guī)定時間內(nèi)進行相關(guān)信息確認及回復(fù)，視為主動放棄。

         （五）對所有應(yīng)聘者信息我們將嚴格保密，并僅用于招聘工作使用，招聘全程不向應(yīng)聘者收取任何費用。

五、聯(lián)系方式

（一）報名系統(tǒng)技術(shù)咨詢

咨詢電話：19847386284 。

（二）咨詢時間

9:00-11:30，14:30-17:30。

 

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